Informacja dotycząca Prawa Komunikacji Elektronicznej

Szanowni Państwo,
Informujemy, że w dniu 10 listopada 2024 r. wejdzie w życie ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo
komunikacji elektronicznej (zwana dalej „ustawą PKE”), która zastąpi obecnie obowiązującą ustawę z
dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne.
W związku z wprowadzonymi regulacjami zmianie ulegną warunki umów o świadczenie
usług telekomunikacyjnych (zwanych dalej „umowami”) zawartych przed dniem 10 listopada 2024 r.
Z uwagi na zmianę stanu prawnego informujemy o regulacjach , które wynikają z wejścia w życie
nowych regulacji i konieczności dostosowania umów.
W życie wchodzą następujące zmiany umów:
1. Zawarcie Umowy i jej formy. Wypowiedzenie i rozwiązanie umowy
Umowa może zostać zawarta, wypowiedziana lub rozwiązana w formie pisemnej, elektronicznej lub
dokumentowej.
W przypadku złożenia przez Abonenta wypowiedzenia umowy w formie dokumentowej, Operator
niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 1 dnia roboczego od chwili otrzymania tego oświadczenia,
zawiadamia Abonenta o jego otrzymaniu przez:
1) wysłanie krótkiej wiadomości tekstowej (SMS) na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu –
gdy Abonent wskazał numer nie geograficzny (numer komórkowy),
2) wykonanie połączenia głosowego na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu –gdy Abonent
wskazał numer geograficzny (numer stacjonarny),
3) wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej wskazany przez Abonenta do kontaktu.
Operator potwierdzi Abonentowi na trwałym nośniku przyjęcie oświadczenia o wypowiedzeniu umo-
wy w terminie 14 dni od dnia otrzymania tego oświadczenia, wskazując nazwę usługi będącej przed-
miotem wypowiedzenia, dzień otrzymania wypowiedzenia i dzień zakończenia świadczenia usługi.
2 . Wypowiedzenie umowy z winy Operatora
W przypadku występowania znaczących, stałych lub częstych, rozbieżności między rzeczywistym
wykonaniem usług, z wyłączeniem usługi dostępu do internetu, a warunkami określonymi w umowie,
Abonent, będący konsumentem, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego może, poza
uprawnieniem do dochodzenia roszczenia z nienależytego wykonania umowy, wypowiedzieć umowę
z winy Operatora. W takim przypadku Operatorowi nie przysługuje odszkodowanie z tytułu rozwiąza-
nia umowy przed upływem okresu, na który została zawarta.
3. Zmiana umowy
Operator może dokonać jednostronnej zmiany warunków Umowy, w tym określonych w regulaminie
lub cenniku, stanowiących jej integralną część, w przypadku, gdy:
1) konieczność wprowadzenia zmian wynika:
a) bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w szczególności ze zmiany stawek podatku od towarów
i usług,
b) z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (zwanego dalej „Prezesem UKE”);
2) proponowane zmiany:
a) są wyłącznie na korzyść abonentów, w tym powodują obniżenie cen usług komunikacji elektronicz-
nej lub dodanie nowej usługi,
b) mają charakter wyłącznie administracyjny i nie pociągają za sobą negatywnych skutków dla abo-
nentów.

Operator podaje do publicznej wiadomości z wyprzedzeniem co najmniej miesiąca przed wprowadze-
niem ich w życie przez publikację na swojej stronie internetowej treść proponowanych zmian. Okres
ten może być krótszy, jeżeli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia
zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki
wynika z decyzji Prezesa UKE, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż
do dnia wejścia w życie tych zmian.
Dodatkowo Operator bezzwłocznie doręcza Abonentowi na trwałym nośniku podane do publicznej
wiadomości informacje o zmianach.
Gdy Abonent nie akceptuje zmian, o których mowa powyżej, może on wypowiedzieć umowę z
uwzględnieniem konieczności zapłaty odszkodowania z tytułu rozwiązania umowy przed upływem
okresu, na który została zawarta. Termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia
wejścia w życie tych zmian.
Ponadto Operator może dokonać jednostronnej zmiany warunków umowy zawartej na czas określony,
jeżeli konieczność wprowadzenia zmiany wynika z innych niż określone powyżej obiektywnych oko-
liczności, na które Operator nie ma wpływu i których nie mógł przewidzieć.
W takim przypadku Operator, z wyprzedzeniem co najmniej miesiąca przed wprowadzeniem tych
zmian w życie, podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej treść
każdej proponowanej zmiany, a ponadto doręcza Abonentowi treść zmian na trwałym nośniku w po-
staci odpowiadającej formie, w jakiej zawarta została umowa, chyba że Abonent złożył żądanie
otrzymywania tych informacji na piśmie na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną
na wskazany adres poczty elektronicznej.
W przypadku braku akceptacji tych zmian, , Abonent może wypowiedzieć umowę bez konieczności
zapłaty odszkodowania z tytułu rozwiązania umowy przed upływem okresu, na który została zawarta.
Termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian.
W następujących przypadkach Operator może dokonać jednostronnej zmiany warunków umowy za-
wartej na czas nieokreślony lub umowy, która uległa automatycznemu przedłużeniu na czas nieokre-
ślony po upływie okresu, na jaki została zawarta ::
1) gdy uprawnienie lub zobowiązanie Operatora do wprowadzenia zmiany umowy wynika z ostatecz-
nej decyzji administracyjnej lub prawomocnego orzeczenia sądowego;
2) w razie zakończenia świadczenia danej usługi, w przypadku gdy jest ona dostarczana przez osobę
trzecią, istotnej zmiany przez osobę trzecią zasad świadczenia danej usługi przez nią dostarczanej,
zakończenia lub zmiany warunków umowy wiążącej Operatora z osobami trzecimi, w tym zwłaszcza
umów z podmiotami, które udostępniają Operatorowi swoje sieci telekomunikacyjne lub usługi tele-
wizyjne; w określonych w niniejszym punkcie przypadkach Operator dokona zmiany umowy wyłącz-
nie w zakresie wynikającym ze zmian wprowadzanych przez dostawcę lub w najmniejszym możli-
wym zakresie; jeżeli zmiana będzie się wiązała z zaprzestaniem świadczenia płatnej usługi, za którą
cennik przewiduje odrębną opłatę, Operator nie będzie jej pobierać;
3) w przypadku wzrostu poziomu cen towarów i usług konsumpcyjnych, określonego w oparciu o
wysokość średniorocznego wskaźnika cen towarów i usług konsumpcyjnych, opublikowanego przez
Główny Urząd Statystyczny (gdy wskaźnik ten wykazuje wartość wyższą niż 100, tj. w razie inflacji),
przy czym zmiana opłaty może zostać dokonana nie później niż w ciągu 3 miesięcy po ogłoszeniu
wskaźnika zmiany cen za dany rok kalendarzowy i nie częściej niż raz na 12 miesięcy; jeżeli Operator
dokonał podwyższenia opłaty w opisywanym trybie, zobowiązany jest do jej obniżenia, jeżeli w ko-
lejnym roku kalendarzowym średnioroczny wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych wykazuje
wartość niższą niż 100, tj. w razie deflacji;
4) w przypadku wprowadzenia lub podwyższenia kosztów dostarczania produktów lub świadczenia
usług na podstawie umowy, przy czym zmiana opłaty będzie dotyczyła wyłącznie ceny za produkt lub
usługę, których dotyczy podwyżka kosztów, o której mowa w niniejszym punkcie; w przypadku pro-
duktu lub usługi wliczonych w Abonament –podwyższeniu ulegnie wysokość Abonamentu; zmiana
będzie proporcjonalna do podwyższenia kosztów świadczenia lub dostarczania produktu lub usługi,
których dotyczy podwyżka i może nastąpić nie częściej niż raz na 12 miesięcy;
5) gdy technologia wykorzystywana w procesie świadczenia usług lub parametry tych usług będą
istotnie odbiegać od technologii powszechnie stosowanych w świadczeniu usług telekomunikacyjnych
lub parametrów usług powszechnie świadczonych; wprowadzone zmiany, o których mowa w niniej-
szym punkcie, nie będą powodowały wzrostu opłat pod stronie Abonenta; jeżeli zmiana będzie się
wiązała z zaprzestaniem świadczenia płatnej usługi, za którą cennik przewiduje odrębną opłatę, Ope-
rator nie będzie jej pobierać.
Operator może podwyższyć opłatę w danym roku obowiązywania umowy zarówno w oparciu o prze-
słankę z punktu 3, jak również z punktu 4 powyżej. W takim przypadku uwzględniony będzie udział
inflacji w zwiększeniu kosztów dostarczania produktów lub świadczenia usług, co oznacza, że jeśli
Operator dokona podwyżki opłaty na jednej z tych podstaw, zostanie ona uwzględniona przy oblicza-
niu ewentualnej podwyżki na drugiej podstawie, co doprowadzi do odpowiedniego jej pomniejszenia.
Operator, z wyprzedzeniem co najmniej miesiąca przed wprowadzeniem zmian w życie, podaje do
publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej treść każdej proponowanej
zmiany, a ponadto doręcza Abonentowi treść zmian na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej
formie, w jakiej zawarta została Umowa, chyba że Abonent złożył żądanie otrzymywania tych infor-
macji na piśmie na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany adres
poczty elektronicznej.
W przypadku braku akceptacji zmian, o których mowa powyżej, Abonent może wypowiedzieć umo-
wę, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych
zmian.
4 . Obowiązek przesłania informacji o z automatycznym przedłużeniu umowy zawartej na czas
określony
Przed automatycznym przedłużeniem umowy na czas nieokreślony Operator doręcza Abonentowi na
trwałym nośniku (w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej), nie później niż 30 dni
przed upływem okresu, na jaki umowa została zawarta, informacje o automatycznym przedłużeniu
umowy, w tym o zmianie warunków świadczenia usług względem warunków obowiązujących w okre-
sie, na jaki została zawarta umowa, sposobach i terminach jej wypowiedzenia, a także najkorzystniej-
szych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych dotyczących usług objętych umową.
Gdy doszło do automatycznego przedłużenia umowy, Operator co najmniej raz w roku informuje
Abonenta o najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych dotyczących usług
objętych umową.
5. Monitorowanie i kontrolowanie wykorzystania usług
W zakresie usług rozliczanych w oparciu o czas albo ilość wykorzystanych danych lub jednostek tary-
fikacyjnych, Operator zapewnia Abonentowi, będącemu konsumentem, narzędzie umożliwiające mo-
nitorowanie oraz kontrolowanie wykorzystania tych usług, obejmujące dostęp do aktualnych informa-
cji w tym zakresie. Operator powiadamia Abonenta o:
1) zbliżającym się osiągnięciu limitu zużycia usługi w ramach wybranego pakietu taryfowego –przed
osiągnięciem tego limitu,
2) całkowitym wykorzystaniu tego limitu –niezwłocznie, jednak nie później niż 48 godzin od momen-
tu całkowitego wykorzystania tego limitu.
6. Fakultatywne obciążanie rachunku
Ustawa Prawo komunikacji elektronicznej wprowadza definicję usługi fakultatywnego obciążania
rachunku. Polega ona na pośredniczeniu przez dostawcę usług komunikacji elektronicznej w sprze-
daży towarów lub świadczeniu usług innych niż usługi ubezpieczeniowe lub pośredniczeniu w płatno-
ści za te towary lub usługi, której wartość jest uwzględniana na rachunku za wykonane usługi komu-
nikacji elektronicznej.
Świadczenie usługi fakultatywnego obciążania rachunku wymaga uzyskania uprzedniej zgody Abo-
nenta na uruchomienie tej usługi. Zgoda ta może zostać udzielona przez wybór progu kwotowego dla
usługi fakultatywnego obciążania rachunku dla każdego okresu rozliczeniowego.
Dostawca usług komunikacji elektronicznej jest obowiązany oferować Abonentom co najmniej cztery
progi kwotowe, które wynoszą 0, 35, 70 i 100 zł. W przypadku, gdy Abonent, udzielając zgody na
świadczenie usługi fakultatywnego obciążania rachunku, nie określił progu kwotowego, próg ten wy-
nosi 70 zł dla każdego okresu rozliczeniowego.

Powyższa informacja wykonuje postanowienia ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Przepisy wpro-
wadzające ustawę –Prawo komunikacji elektronicznej .
Niniejsza informacja nie wiąże się z wprowadzeniem zmian jakichkolwiek opłat w łączą-
cych nas umowach. Ponadto nie muszą Państwo w żaden sposób akceptować wprowadzanych
zmian. W przypadku braku zgody na przedmiotowe zmiany, wynikające z dostosowania umowy
do nowych regulacji prawnych , są Państwo uprawnieni do wypowiedzenia umowy o świadcze-
nie usług telekomunikacyjnych. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy powinno zostać złożone
do dnia 10 listopada 2024 r. Zmiany te wynikają z konieczności dostosowania umów do przepi-
sów ustawy PKE, w razie skorzystania przez Państwa z prawa wypowiedzenia umowy przed
upływem okresu, na jaki umowa została zawarta, będą Państwo zobowiązani do zapłaty odszko-
dowania w wysokości przyznanej umową ulgi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za
okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej wypowiedzenia.
Jednocześnie informujemy, że w razie zaistnienia sprzeczności zapisów naszych umów lub sta-
nowiących ich integralną część regulaminów czy cenników, zastosowanie znajdować będą
wprost przepisy ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej.